Pencapaian Piagam Pelanggan September 2012

SEKSYEN KONSULTANSI DAN LATIHAN

Perkhidmatan	Janji	Perkhidmatan Yang Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan		Perkhidmatan Yang Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan		Jumlah Perkhidmatan
Perkhidmatan	Janji	Jumlah	%	Jumlah	%	Jumlah Perkhidmatan
Permohonan perkhidmatan konsultansi pengurusan rekod	Memastikan permohonan perkhidmatan konsultansi pengurusan rekod akan dijawab dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima.	12	100	TIADA	-	12
Permohonan kursus pengurusan dan pemeliharaan rekod	Memaklumkan status permohonan kursus pengurusan rekod dan pemeliharaan rekod dalam tempoh 2 minggu sebelum kursus dijalankan.	1	100	TIADA	-	1

SEKSYEN PELUPUSAN REKOD DAN SEKSYEN PENGURUSAN REKOD ELEKTRONIK

Perkhidmatan	Janji	Perkhidmatan Yang Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan		Perkhidmatan Yang Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan		Jumlah Perkhidmatan
Perkhidmatan	Janji	Jumlah	%	Jumlah	%	Jumlah Perkhidmatan
Kebenaran pelupusan rekod konvensional dan rekod elektronik (tiada JPR)	Memberi kebenaran pelupusan rekod konvensional yang tidak dinyatakan dalam Jadual Pelupusan Rekod (JPR) dalam tempoh 6 bulan dan bagi rekod elektronik dalam tempoh 3 bulan dari tarikh permohonan lengkap diterima.	332	100	TIADA	-	332
Kebenaran pelupusan rekod konvensional dan rekod elektronik (ada JPR)	Memberi kebenaran pelupusan rekod konvensional dan rekod elektronik yang dinyatakan dalam Jadual Pelupusan Rekod (JPR) dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima.	169	100	TIADA	-	169
Menghasilkan jadual pelupusan rekod fungsian jabatan	Menghasilkan Jadual Pelupusan Rekod Fungsian Jabatan dalam tempoh 6 bulan dari tarikh Bengkel Jadual Pelupusan Rekod diadakan.	-	-	TIADA	-	-

SEKSYEN PERKHIDMATAN PUSAT REKOD

Perkhidmatan	Janji	Perkhidmatan Yang Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan		Perkhidmatan Yang Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan		Jumlah Perkhidmatan
		Jumlah	%	Jumlah	%
Penerimaan rekod awam	Memperakui penerimaan rekod awam dalam tempoh 3 hari bekerja selepas rekod dipindahkan.	38	100	TIADA	-	38

SEKSYEN RUJUKAN DAN AKSES

Perkhidmatan	Janji	Perkhidmatan Yang Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan		Perkhidmatan Yang Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan		Jumlah Perkhidmatan
Perkhidmatan	Janji	Jumlah	%	Jumlah	%	Jumlah Perkhidmatan
Memastikan bahan rujukan dapat disediakan dalam tempoh 1 jam kepada penyelidik dengan syarat maklumat yang diberikan tepat dan lengkap serta dalam media yang dibenarkan.	Memastikan permohonan perkhidmatan konsultansi pengurusan rekod akan dijawab dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima.	3,773	100	TIADA	-	3,773
Pinjaman jabatan	Memastikan permohonan pinjaman jabatan diurus dalam tempoh 5 hari bekerja dengan syarat maklumat yang diberikan tepat dan lengkap.	19	100	TIADA	-	19

SEKSYEN PERHUBUNGAN AWAM DAN PROMOSI

Perkhidmatan	Janji	Perkhidmatan Yang Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan		Perkhidmatan Yang Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan		Jumlah Perkhidmatan
Perkhidmatan	Janji	Jumlah	%	Jumlah	%	Jumlah Perkhidmatan
Pertanyaan dan aduan pelanggan	Memberi jawapan kepada pertanyaan dan aduan pelanggan dengan menepati tempoh berikut: Akuan penerimaan dalam masa 3 hari bekerja	22	100	TIADA	-	22
Pertanyaan dan aduan pelanggan	Maklum balas dalam tempoh 14 hari bekerja.	22	100	TIADA	-	22

SEKSYEN PENGURUSAN ARKIB NEGARAWAN DAN SEKSYEN PERHUBUNGAN AWAM & PROMOSI

Perkhidmatan	Janji	Perkhidmatan Yang Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan		Perkhidmatan Yang Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan		Jumlah Perkhidmatan
		Jumlah	%	Jumlah	%
Lawatan berpandu	Memberi keputusan permohonan lawatan berpandu ke ANM/ Memorial/ Galeria/ Pustaka dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima.	40	100	TIADA	-	40

Seksyen Dasar, Standard dan Pengurusan Kualiti