News & Announcement
Pencapaian Piagam Pelanggan April 2019
SEKSYEN KONSULTANSI DAN LATIHAN
Perkhidmatan | Janji | Perkhidmatan Yang Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan | Perkhidmatan Yang Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan | Jumlah Perkhidmatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||
Permohonan perkhidmatan konsultansi pengurusan rekod | Memastikan permohonan perkhidmatan konsultansi pengurusan rekod akan dijawab dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima. | 30 | 100 | TIADA | - | 30 |
Permohonan kursus pengurusan dan pemeliharaan rekod | Memaklumkan status permohonan kursus pengurusan rekod dan pemeliharaan rekod dalam tempoh 2 minggu sebelum kursus dijalankan. | 30 | 100 | TIADA | - | 30 |
SEKSYEN PELUPUSAN REKOD DAN SEKSYEN PENGURUSAN REKOD ELEKTRONIK
Perkhidmatan | Janji | Perkhidmatan Yang Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan | Perkhidmatan Yang Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan | Jumlah Perkhidmatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||
Kebenaran pelupusan rekod konvensional dan rekod elektronik (tiada JPR) | Memberi kebenaran pelupusan rekod konvensional yang tidak dinyatakan dalam Jadual Pelupusan Rekod (JPR) dalam tempoh 6 bulan dan bagi rekod elektronik dalam tempoh 3 bulan dari tarikh permohonan lengkap diterima. | 23 | 100 | TIADA | - | 23 |
Kebenaran pelupusan rekod konvensional dan rekod elektronik (ada JPR) | Memberi kebenaran pelupusan rekod konvensional dan rekod elektronik yang dinyatakan dalam Jadual Pelupusan Rekod (JPR) dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima. | 133 | 100 | TIADA | - | 133 |
Menghasilkan jadual pelupusan rekod fungsian jabatan | Menghasilkan Jadual Pelupusan Rekod Fungsian Jabatan dalam tempoh 6 bulan dari tarikh Bengkel Jadual Pelupusan Rekod diadakan. | - | - | TIADA | - | - |
SEKSYEN PERKHIDMATAN PUSAT REKOD
Perkhidmatan | Janji | Perkhidmatan Yang Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan | Perkhidmatan Yang Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan | Jumlah Perkhidmatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||
Penerimaan rekod awam | Memperakui penerimaan rekod awam dalam tempoh 3 hari bekerja selepas rekod dipindahkan. | 93 | 100 | TIADA | - | 93 |
SEKSYEN RUJUKAN DAN AKSES
Perkhidmatan | Janji | Perkhidmatan Yang Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan | Perkhidmatan Yang Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan | Jumlah Perkhidmatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||
Memastikan bahan rujukan dapat disediakan dalam tempoh 1 jam kepada penyelidik dengan syarat maklumat yang diberikan tepat dan lengkap serta dalam media yang dibenarkan. | Memastikan permohonan perkhidmatan konsultansi pengurusan rekod akan dijawab dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima. | 6,717 | 100 | TIADA | - | 6,717 |
Pinjaman jabatan | Memastikan permohonan pinjaman jabatan diurus dalam tempoh 5 hari bekerja dengan syarat maklumat yang diberikan tepat dan lengkap. | 0 | 0 | TIADA | - | 0 |
SEKSYEN PERHUBUNGAN AWAM DAN PROMOSI
Perkhidmatan | Janji | Perkhidmatan Yang Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan | Perkhidmatan Yang Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan | Jumlah Perkhidmatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||
Pertanyaan dan aduan pelanggan | Memberi jawapan kepada pertanyaan dan aduan pelanggan dengan menepati tempoh berikut:
| - (ADUAN)
17 (PERTANYAAN) | 100 | TIADA | - | - (ADUAN)
17 (PERTANYAAN)
|
| - (ADUAN)
17 (PERTANYAAN)
| 100 | TIADA | - | - (ADUAN)
17 (PERTANYAAN)
| |
SEKSYEN PENGURUSAN ARKIB NEGARAWAN DAN SEKSYEN PERHUBUNGAN AWAM & PROMOSI
Perkhidmatan | Janji | Perkhidmatan Yang Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan | Perkhidmatan Yang Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan | Jumlah Perkhidmatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||
Lawatan berpandu | Memberi keputusan permohonan lawatan berpandu ke ANM/ Memorial/ Galeria/ Pustaka dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima. | 35 | 100 | TIADA | - | 35 |
Seksyen Dasar, Standard dan Pengurusan Kualiti
Tarikh: 23 Mei 2019
